Die Produktsuche vieler Onlineshops weist offenbar noch etliche Mängel auf. Trefferlisten sind angeblich zu unübersichtlich gestaltet und ihre Sortierung entspricht nicht den Erwartungen der Nutzer. Zudem werden häufig zu viele, gar keine oder im schlimmsten Fall Treffer angezeigt, die überhaupt nicht gesucht werden. Dies ergab eine aktuelle Studie des E-Business-Dienstleisters Digital Media Center (DMC).

Demnach wollen rund die Hälfte aller Onlineshopper Produkte über die Suche finden. Dabei wünschen sie eine qualitativ hochwertige Produktsuche, die schnell und übersichtlich alle relevanten Produkte auflistet.

Lediglich ein Drittel der Käufer nutzt die Shopnavigation, ein paar wenige werden durch Themen inspiriert und kaum ein Nutzer lässt sich von einem Produktberater ans Ziel führen. Die Produktsuche ist somit zum wichtigsten Instrument des Verkaufens im Internet geworden.

Um den Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden, sollten Shopbetreiber zumindest folgende Anforderungen erfüllen:

1. Die Gestaltung der Ergebnisseite muss übersichtlich sein.
2. Das Suchergebnis sollte nach bestimmten (nutzerrelevanten) Kriterien gefiltert werden können.
3. Die Eingabe von Wortkombinationen sollte ebenfalls Treffer erzielen.
4. Eine automatische Schreibfehlerkorrektur bei der Suchworteingabe.
5. Individuelle Einstellmöglichkeit der Suchergebnisdarstellung (z.B. Text- oder Bildauflistung).

Die Produktsuche birgt für Betreiber von Onlineshops ein enormes Verbesserungs- und somit auch Umsatzpotential.
Durch Investitionen in eine effizientere Produktsuche sowie in die Darstellung der Suchergebnisse, können Shopbetreiber die Kundenzufriedenheit und damit den eigenen Umsatz effektiv steigern.